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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El procesamiento de los pedidos toma de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de su pago.
Una vez que entregamos su paquete a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de tránsito y entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino final.
¿El envío es gratis?
Sí, ofrecemos envío estándar gratuito en compras superiores a $2,500 MXN. Sin embargo, esto aplica únicamente para artículos de peso y volumen estándar. Para pedidos menores a este monto, el costo de envío es de $290 MXN.
¿Qué sucede con el envío de piezas muy grandes o pesadas?
Las piezas de gran volumen o peso especial (como motores, transmisiones o piezas de carrocería) no califican para envío estándar o gratuito. Para estos artículos, nos pondremos en contacto con usted antes del despacho para proporcionarle una cotización logística personalizada.
¿Aceptan devoluciones?
Contamos con una política de devolución de 30 días a partir de la recepción del artículo. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con sus etiquetas.
Importante: Por la naturaleza de los componentes electrónicos automotrices, no aceptamos devoluciones si la pieza fue comprada por error de diagnóstico, si el número de parte no coincide, o si el cliente cambia de opinión.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Le solicitamos inspeccionar su paquete en el momento exacto de la entrega. Si nota algún daño visible, debe reportarlo inmediatamente al personal de la paquetería y tomar evidencia (fotografías o videos). No se aceptarán reclamaciones por daños físicos si el producto es recibido de conformidad y sin el reporte inmediato correspondiente.
¿Cómo puedo contactar a servicio al cliente?
Nuestro único canal de atención directa y personalizada es a través de mensajes de WhatsApp al número 775 202 9526.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 10:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Por motivos de registro y calidad, no contamos con atención vía llamada telefónica tradicional.