Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Política General de Devoluciones Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene un plazo de 30 días posteriores a la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. Asimismo, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.

Consideraciones Importantes sobre Piezas Electrónicas Por la naturaleza de los componentes electrónicos automotrices, no se aceptarán devoluciones ni se harán válidas las garantías en los siguientes supuestos:

  • Si el número de parte no coincide exactamente con el de su pieza original.

  • Si la instalación de la pieza no resolvió el problema del vehículo debido a un diagnóstico ajeno a la pieza.

  • Si el cliente cambia de opinión, ya no requiere la pieza o decidió adquirirla en otro establecimiento.

  • Si la pieza fue instalada y posteriormente se determina su incompatibilidad derivada de un error de diagnóstico.

Compatibilidad de Piezas Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que el número de parte sea 100% compatible con su vehículo (incluyendo letras y terminaciones) antes de realizar la compra. Aunque una computadora o módulo automotriz sea físicamente idéntica, puede no funcionar si no es el número de parte correcto. Nuestro equipo puede brindar asesoría, pero la decisión final de compra recae sobre el cliente.

Condiciones para la Validez de la Garantía Para aplicar cualquier garantía, se deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • El producto debe haber sido instalado por personal calificado.

  • El artículo no debe presentar sellos violados, daños físicos, rastros de humedad ni signos de manipulación indebida.

  • Debe conservarse en las mismas condiciones en que fue enviado.

  • Es necesario presentar evidencia clara (fotografías y/o video) del fallo reportado.

Protección contra Fraude Para garantizar la integridad de nuestras transacciones, todos los productos son marcados, documentados y registrados antes de su envío. No se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido intercambiadas o manipuladas. Cualquier intento de fraude será documentado y reportado a las autoridades correspondientes.

Costos de Envío y Mano de Obra

  • Si el error en el envío es responsabilidad de Autopartes Leonline, nosotros cubriremos los gastos de envío por devolución.

  • Si la devolución se debe a que el cliente adquirió la pieza incorrecta o no verificó la compatibilidad, los gastos de envío correrán íntegramente por cuenta del cliente.

  • En ningún caso nos hacemos responsables ni se reembolsarán los costos derivados de instalación o mano de obra.

Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: dani2001823@gmail.com.

Si su solicitud es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos que no cuenten con una solicitud de devolución previamente aprobada.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CALLE EMILIANO ZAPATA ESQ. BENITO JUÁREZ S/N SANTA ANA HUEYTLALPAN CENTRO TULANCINGO DE BRAVO, HIDALGO. C.P. 43710

Daños y Problemas con el Pedido Le solicitamos inspeccionar su pedido al momento de recibirlo. Si el artículo se encuentra defectuoso, dañado o si recibió un producto equivocado, contáctenos de inmediato para evaluar la situación y brindarle una solución adecuada.

Excepciones y Artículos No Devolutivos Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devolución, tales como productos perecederos, artículos fabricados a medida (pedidos especiales o personalizados), artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un artículo en particular, por favor contáctenos.

Cambios Para garantizar que reciba el artículo correcto de la manera más rápida, le sugerimos procesar la devolución del artículo que tiene y, una vez aceptada, realizar una nueva compra de forma independiente.

Periodo de Reflexión de 14 Días (Unión Europea) Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene el derecho de anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Las condiciones exigen que el artículo se encuentre sin usar, en su embalaje original y con sus etiquetas.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, el monto se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el saldo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y no ha recibido los fondos, póngase en contacto con nosotros a dani2001823@gmail.com.